Hilfe in Minuten

Schnelle Hilfe im Redbeard Casino

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat, E-Mail oder Telefon mit kurzen Wartezeiten.

Support jetzt erreichen Teilnahme ab 18 Jahren. Bonuskonditionen gelten — vollständige Bedingungen auf der Website einsehbar.

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Sie brauchen jetzt jemanden

Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt

Statt Warten: kurze Antwort

Der Live-Chat eignet sich für dringende Fragen zu Einzahlungen, Boni oder Spielverlauf; in der Regel antwortet binnen drei Minuten ein Mitarbeiter.

Chat starten

Ihr Anliegen braucht Platz

Für Belege, Screenshots und ausführlichere Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von acht Stunden.

E-Mail schreiben

Mündlich statt per Nachricht

Am Telefon klären Sie heikle Fälle persönlich unter +49 30 7499 6957 (CET); meist meldet sich jemand nach etwa einer Minute.

Jetzt anrufen

Hilfe auf Deutsch

Deutsche Nummer statt Auslandstarif

Erreichbarkeit

Telefon: +49 30 7499 6957; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/731/2019

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Antwort mit Nachdruck

Und wenn mir niemand weiterhilft?

Schon geführter Schriftverkehr

Schildern Sie den Fall an [email protected] und hängen Sie Verlauf sowie Belegnummern an. Von dort aus prüft ein anderes Team die Sache als im normalen Service.

Fallnummer als Anker

Innerhalb der nächsten Werktage erhalten Sie eine Fallnummer und eine schriftliche Einschätzung, an der Sie sich festhalten können. Mit dieser Nummer geht nichts mehr verloren.

Aus einfacher Antwort wird Prüfung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie mit der Fallnummer eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese zweite Sicht dauert länger, führt aber zu einer neuen Bewertung.

Redbeard Casino und die Aufsicht

Redbeard Casino steht unter Aufsicht der Malta Gaming Authority. Erschöpft der interne Weg keine Lösung, können Sie sich mit Lizenz MGA/B2C/731/2019 an diese Behörde wenden.

Sechs Adressen, kein Umweg

Redbeard Casino: die richtige Adresse je Anliegen

Ihr Konto

Allgemeiner Kundenservice: [email protected]; Dokumentenprüfung und Verifizierung: [email protected]

Geld und Boni

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Datenschutz und persönliche Daten: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Sie wollen wissen, wer dahintersteht

Hinten dran steht ein maltesisches Unternehmen

Unternehmen

Firma: Redbeard Casino Ltd; Registernummer: HRB 443219 (Deutschland); Sitz: 171 Old Bakery Street, Valletta, VLT 1455, Malta

Lizenz

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/731/2019

Schriftkontakt

Servicemail: [email protected]

Redbeard Casino Antwortzeiten

Antwortzeiten je Kontaktweg

Live-Chat

Live-Chat Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: 3 Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 8 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 7499 6957; Wartezeit am Telefon: 1 Minute

Wenn es gerade pressiert

Lesen Sie kurz, was Sie wissen wollen

In welchen Sprachen kann ich mich melden?

Unser Team schreibt und spricht Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Am schnellsten geht es meist auf Deutsch, weil dann keine Übersetzung dazwischen liegt. Andere Sprachen führen wir im Chat und am Telefon ebenfalls, dort antwortet wer gerade frei ist.

Was ist, wenn ich am Sonntag Hilfe brauche?

Auch nachts und am Wochenende ist jemand für Sie da, der Service läuft durchgehend. Nachts dauert es manchmal ein paar Minuten länger, weil weniger Kollegen im Dienst sind. Rechnen Sie trotzdem mit einer Antwort in derselben Stunde.

Warum wird mein Konto auf Wunsch sofort geschlossen?

Weil die Sperre sofort greifen und Sie nicht durch Wartefristen auf einen neuen Versuch warten sollen, schließen wir Ihr Konto auf Wunsch unmittelbar. Eine Nachricht an [email protected] mit der Bitte um Schließung genügt dafür. Danach bleibt nur offen, was noch ausstehend ist, etwa eine Auszahlung.

Warum lohnt sich eine Beschwerde in zweiter Runde?

Weil eine zweite Meinung im Haus oft schneller zum Ziel führt, prüft eine andere Stelle Ihren Fall noch einmal von vorn. Schreiben Sie dafür an [email protected] und nennen Sie, was bisher geklärt wurde. Bleibt es danach strittig, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht.

Wie lange dauert die Prüfung meiner Unterlagen?

In der Regel sind es rund 49 Stunden, bis Ihre Papiere geprüft sind. Fehlt auf einem Ausweis eine Ecke oder spiegelt das Foto, dauert es länger, weil wir nachfragen müssen. Schicken Sie die Unterlagen deshalb gleich vollständig an [email protected].

Woran erkennt das Team mein Konto?

Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung reicht dafür völlig aus, zusammen mit Ihrem Namen. Ein Passwort brauchen wir nie, und niemand wird Sie am Telefon danach fragen. Fehlt die Adresse, hilft die Angabe des Geburtsdatums und der letzten Einzahlung weiter.

Sie wollen nur eine Antwort

Erst sammeln, dann schneller fertig

Bereit für den Kontakt

Halten Sie diese wenigen Punkte bereit, bevor Sie uns schreiben oder anrufen.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung des Anliegens
Ihre Kundennummer, falls vorhanden